Sommaire des fonctions

Sous la responsabilité de la directrice de la concession Mitchell, l’agent au soutien technique doit assurer une assistance technique téléphonique auprès des utilisateurs. Il/Elle a pour fonction de veiller à ce qu’il/elle fournisse l’information dont l’utilisateur a besoin pour résoudre ses problèmes. 

Principales responsabilités

• Fournir une assistance technique liée aux logiciels distribués par l’entreprise dans le domaine de la carrosserie automobile ;
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients (les informer, répondre à leurs besoins) ;

• Enregistrer et fermer les demandes d’assistance dans le système de gestion des incidents (Salesforce) ;
• Escalader les billets d’incidents non résolus aux ressources appropriées ;
• Procéder au diagnostic des problèmes des clients ;
• Informer l’équipe des anomalies courantes et des notions à approfondir auprès de la clientèle ;
• Faire son travail dans le respect des règles et procédures, tout en s’assurant de respecter les délais et les demandes des clients ;

Formation et expérience recherchées

• DEP/AEC/DEC en informatique ou l’équivalent ;
• Minimum 1 an d’expérience ;
• Détenir une bonne connaissance de Microsoft, Windows 10, des serveurs et des stations de travail ;
• Connaissance du milieu de la carrosserie automobile serait un atout.

Compétences et connaissances recherchées

• Capacité d’adaptation ;
• Esprit d’analyse ;
• Être un bon communicateur/vulgarisateur ;
• Autonomie ;
• Sens des priorités ;
• Bon esprit d’équipe ;
• Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée ;
• Bonne connaissance de la langue anglaise écrite et parlée.