Sommaire des fonctions

Sous la responsabilité du directeur des services techniques, le/la technicien(ne) informatique est responsable d’assurer une assistance technique auprès de la clientèle, par téléassistance, télémaintenance, par courriel ou chez le client. Il/Elle est appelé à préparer, installer, gérer le matériel informatique et poser un diagnostic technique sur les appareils et les configurations du parc informatique de nos clients.

Principales responsabilités

• Prépare, installe et supporte les appareils et les configurations de nos clients soit en boutique, par téléphone ou directement chez nos clients ;
• Répond aux appels téléphoniques des clients (les informe, répond à leurs besoins, etc.) ;
• Fournit des services d’analyse, d’intégration et d’optimisation des configurations techniques à notre clientèle, soit en boutique, au téléphone ou chez le client ;
• Procède à l’ouverture des billets d’assistance et attribue les incidents reliés aux opérations effectuées ;
• Documente les solutions, les procédures techniques et les procédures de sécurité appliquées aux billets ouverts ;
• Vérifie les rapports d’autosurveillance des clients ;
• Note tous les changements dans l’infrastructure réseau, appareils et serveurs des comptes clients ;
• Fait son travail dans le respect des règles et procédures, tout en s’assurant de respecter les délais et les demandes des clients ;
• Accompagnement à l’équipe de soutien technique ;
• Toutes autres tâches connexes.

Formation et expérience recherchées

• DEC en soutien informatique ou l’équivalent ;
• 2 ans d’expérience ;
• Détenir une bonne connaissance de Microsoft, Windows 7 et +, des serveurs et des stations de travail ;
• Le candidat devra se déplacer avec son propre véhicule et posséder un permis de conduire valide.

Compétences et connaissances recherchées

• Respect de la confidentialité ;
• Capacité d’adaptation ;
• Esprit d’analyse ;
• Être un bon communicateur/vulgarisateur ;
• Autonomie ;
• Sens des priorités ;
• Bon esprit d’équipe ;
• Minutie et rigueur ;
• Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée ;
• Bonne connaissance de la langue anglaise écrite et parlée.